自由自在始终坚持顾客的理念，将满足广大客户不断提高的服务需求和保护客户经营权益的客服工作纳入到企业的整体战略中去布置和落实。
客服部成立以来，始终将客户的满意度作为衡量自身工作得失的标准，一方面加大对服务硬件的投入，进行了客服网络系统的完善，大大提高了服务效益。另一方面，强化员工服务意识、更新服务观念，从每一个细节上为客户提供真诚服务。
“世上无难事，只怕有心人”，只有在服务中融入“用心”，才能真正赢得人心。自由自在客服部坚持以提升客户服务为目标，在服务方式上不断推陈出新，满足消费者的需要。而多年的运营经验加上对服务的不断完善提高，自由自在客服部已经将“顾客，用心服务”理念渗透到日常运作中，并将其化作平时真诚的微笑，亲切的问候，体贴周到的服务。在每个具体的行动中，客户都可以真切地感受到它的存在。
客服部对于协调处理客户关心的投诉热点及服务工作中存在的问题，都下大气力抓好抓牢，从各个渠道、更多层面倾听客户对自由自在服务的看法和建议，改进服务质量，使一些客户为关心的问题得到了有效解决，使得自由自在与客户的距离变得更为贴近，同时也使自由自在的服务品牌得到更好提升。
“顾客”强调的是永远把客户放在位，“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，客户满意就是客服部的工作标准，也是整个公司的服务目标，为此，客服部时刻用着自己的真心创造着每一份感动。
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