礼仪的内涵：
礼仪是一个人的生活行为规范和待人处世的准则，是道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。它包含了个人的仪容仪表、举止言谈、电话沟通、文明接待，礼仪小到一个人的修养，大到企业的形象乃至是一个国家的文明程度。
员工工作行为规范
1.妆容：女员工不可浓妆、长发需盘发，男员工不留长发、胡须，不佩戴过于夸张的饰物，要有良好的精神面貌；
2.着装：上班要求穿着统一的工作服、戴工作帽，着装应干净、整洁。工牌统一佩戴在胸左侧。为保持店员形象的统一，要求店员穿长裤，女生不得穿超短裙。
3.指甲：不要留长甲和涂指甲油，要保持指甲整齐、干净。
4.语言：和顾客交流语言一定要亲切友善，不可中伤顾客，也不可浮夸自己，交流好谈及与顾客有关或感兴趣的话题。
5.接待：对顾客像对待朋友一样友好，即便是推销产品也要站在顾客的立场出发，真诚推荐，服务完后有时间的话，好要亲自送至店门口。
6.态度：热情大方、自信坚定，不要嫌贫爱富，尊重每一位顾客。
7.环境：卫生舒适、明亮优雅、整齐时尚，没有喧闹或噪音。
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